COA staat voor het Centraal Orgaaan Asielzoekers. We hebben een verdiepend gesprek met directeur bedrijfsvoering Ernst Vissers. 

Digitaal vaardig

"Van onze 7.000 collega’s werkt zo’n 90% op een locatie in het land. Ongeveer 10% werkt frequent in ons hoofdkantoor aan de Rijnstraat in Den Haag, op steenworpafstand van het centraal station. Zij zijn daar iedere dag actief met de begeleiding van onze bewoners. Dat gaat niet alleen om begeleiding binnen het primaire proces, in afstemming met onze IND of DT&V-collega’s, maar ook bijvoorbeeld om onderwijs. Denk aan NT2 docenten gericht op het onderrichten van de Nederlandse taal.

Door de collega’s op ons kantoor in Den Haag is hybride werken inmiddels voldoende geïmplementeerd. Tegelijkertijd zijn we drukdoende met experimenten om ook op de locaties meer hybride en digitaal te werken; welke taken we kunnen bijvoorbeeld ook vanuit huis worden uitgevoerd en we communiceren steeds meer digitaal met onze bewoners. Veel van onze bewoners zijn bijzonder digitaal vaardig. Ook geven we momenteel invulling aan een digitaliseringsstrategie waar plaats en tijdonafhankelijk werken met moderne hulpmiddelen een plek krijgt. Dit heeft dan natuurlijk direct consequenties op onze reisbewegingen."

Geen one size fits all

'Wij vinden het als COA-management relevant dat de teams zélf beslissen hoe ze hybride werken in de praktijk toepassen. Geen one size fits all dus waarbij er vanuit hogerhand wordt beslist hoe het in een specifieke regio of team zou moeten gaan: wij laten onze medewerkers dat zélf beslissen. Inspelend op hun specifieke behoeftes. Waarbij we wél sturen op het feit dat er duidelijke afspraken worden gemaakt – uiteraard ook met voldoende draagvlak in die afzonderlijke teams. En het mooie daarvan is dat het zich dan vaak dan niet beperkt tot alleen hybride werken. Denk bijvoorbeeld maar aan het maken van onderlinge afspraken over het afvlakken van de bekende dinsdag-donderdag-piek – waar ook wij als COA last van hebben."

Verdere stimulans OV en fiets

"Ons beleid is gericht op het vergroten van de vervoersmiddelen OV en fiets en het afvlakken van het aantal autokilometers. In de praktijk is dat soms lastig; veel van onze locaties zich bevinden in verre uithoeken waarvoor de auto vaak noodzakelijk is. Binnen het  COA hebben we ongeveer 134 leaseauto’s waarin we best terughoudend zijn in de uitgifte ervan. Dát moet écht nodig zijn voor de uitvoering van je werk. Ongeveer 50% ervan is inmiddels elektrisch of hybride en het gehele wagenpark wordt bij vervanging of vernieuwing geëlektrificeerd."

Verkeersveiligheid

"Verkeersveiligheid is in alle eerlijkheid nog geen centraal thema in ons beleid. Wél spreken we elkaar aan als er wordt gebeld vanuit een rijdende auto in een meeting – dan zeggen we ‘zoek een veilige parkeerplek en log dan opnieuw in."

Hybride werken over drie jaar

"Hoe het COA er in 2027 qua hybride werken en reisbewegingen uitziet? De meeste kantoorgebruikers bij het COA weten hun weg te vinden met hybride werken. Onze aandacht gaat nu dan ook deels naar de verdere introductie van online samenwerkingstools binnen onze digitale werkomgeving en brengen we meer passende faciliteiten in de werkomgeving. Ook voeren we bewuster met elkaar het gesprek over het gedrag rondom hybride werken dat we wensen en verwachten. Zo willen we de trend dat werk buiten de bestaande gebouwen treedt voortzetten en bijvoorbeeld het gebruik van Rijkshubs stimuleren.

Voor de medewerkers op de opvanglocaties is hybride werken een grotere uitdaging. We zetten heel bewust in 2024 de stap om vanuit de gebruikersbehoefte de mogelijkheden van hybride werken daar te verkennen en vervolgens waar mogelijk ook te realiseren."